Resumo:
Este artigo é uma síntese do primeiro livro de Lisa DiTullio – “Soluções simples: Como o Gerenciamento de Projetos Corporativo” auxiliou na jornada da Harvard Pilgrim Assistência Médica*, saindo de um quase colapso até a liderança de mercado. O plano de assistência médica da Harvard Pilgrim foi eleito como o mais bem votado da nação quanto à satisfação dos clientes e quanto aos cuidados com a qualidade em 2004 pelo Comitê Nacional para Garantia da Qualidade (National Committee for Quality Assurance – NCQA). Em 2005 e 2006, a Harvard Pilgrim foi o plano de assistência médica mais bem votado de acordo com o ranking dos planos de saúde comerciais, numa avaliação conjunta feita pela U.S.News & World Report e NCQA.

Autor: Lisa DiTullio

Publicado: MundoPM - Out/Nov 2007
Pág. 77