Resumo:
O desenvolvimento de novas tecnologias e modelos de negócio evidenciou e/ou abriu novos mercados. O movimento da servitização ganhou espaço dentro do mercado tradicional de venda de produtos físicos. Esse movimento expande a oferta de pacotes completos de combinações de produtos, serviços, suporte, autosserviço e conhecimento no seu estágio mais avançado. O Product-Service System (PSS) é um novo modelo de negócio que altera a visão empresarial do paradigma orientado à venda de produtos para um paradigma orientado à oferta de serviços segundo o ponto de vista dos clientes. Este artigo tem por objetivo apresentar esse novo modelo de negócios, abordando os tipos de PSS, trazendo exemplos empíricos e salientando seus principais benefícios. Também é apresentado um framework de servitização para as empresas que buscam entrar nessa jornada e, por fim, são discutidos os principais desafios e barreiras da adoção desse novo modelo de negócios.

Autores: Henrique Rozenfeld, Marina de Pádua Pinheiro Pieroni, Maiara Rosa

Publicado: MundoPM - Dez/2016 & Jan/2017
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