Resumo:
Tanto instituições comerciais quanto militares lidam atualmente com dois desafios básicos que estão influenciando a evolução do gerenciamento e da tomada de decisões no século XXI. O primeiro é a extrema incerteza e complexidade dos ambientes do século XXI, na medida em que nos deslocamos da era Industrial para a era da Informação. O segundo é a transformação que está acontecendo nestas organizações e com seus responsáveis, que se tornam multiculturais. Essas realidades determinam tendências para atitudes que enfatizam a aquisição/contratação, o gerenciamento, o compartilhamento e valorização de informações, assim como o incentivo à tomada de decisões de forma coletiva e individual.