Resumo:
Este estudo tem como objetivo analisar a utilização de técnicas de gestão do conhecimento (knowledge management – KM) e de design — especialmente as denominadas design thinking, aliadas às metodologias ágeis nos projetos de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) — como uma estratégia para lidar com as situações em que o uso do Scrum possui um considerável déficit quanto a processos e para a geração de possíveis ideias e a escolha da melhor solução, além de um contato maior com o cliente. Com base em uma pesquisa qualitativa exploratória, descritiva e bibliográfica, os autores propõem uma integração de abordagens para a melhoria na condução de projetos de TIC, buscando implementar uma inovação no processo do framework Scrum. A partir da estrutura proposta é possível tratar o déficit, bem como proporcionar novos espaços de estudos sobre o tema do design aliado à gestão ágil de projetos.