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Design de Serviços: Criando valor para indústrias através de PoCs para uso de IA

05 12 2019
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Sobre o Artigo: O principal objetivo deste artigo é analisar os processos do workshop de estudo de caso para analisar as constribuições da prova de conceito (PoC) num contexto de design de serviços industriais que habilitam a aplicação de IA.

A área de design de serviços definiu práticas úteis durante as transformações de servitização com objetivo de ajudar as empresas a responder às crescentes expectativas dos clientes em relação ao valor dos serviços em termos da experiência de uso. À medida que as empresas buscam cada vez mais o desenvolvimento de serviços juntamente com o desenvolvimento de produtos, precisam de novas formas de trabalhar e avaliar soluções. Simultaneamente, os avanços tecnológicos abrem caminhos para novos serviços e maneiras de interagir com os clientes. Este artigo baseia-se em dois workshops para estudos de caso sobre projetos com assistência de inteligência artificial (IA) para examinar o design de serviços no contexto industrial. Por meio desses estudos de caso, o artigo ilustra como a prova de conceito (PoC) é usada em diferentes estágios do projeto e explora como o design de serviço pode suportar a criação de PoCs em grandes contextos corporativos industriais. As descobertas revelam os aspectos do PoC como experiência incorporada de conceitos de IA intangíveis, a criação de PoCs através de conversas e o papel dos PoCs no processo de design de serviços industriais.

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Autor: JYLKÄS Titta

Publicado: MundoPM - Dez-2019/Jan-2020
Pág. 76-82
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