Resumo:
Este estudo explora a divergência entre os critérios tradicionais de avaliação de desempenho na gestão de projetos de TI, como funcionalidade, cronograma e custo, e o desempenho efetivamente percebido no gerenciamento de projetos. Com base em uma análise da literatura acadêmica e de negócios, cinco proposições são derivadas e, posteriormente, utilizadas para orientar entrevistas com 12 executivos seniores de TI que tenham vivenciado esse tipo de discrepância. Os resultados demonstram que os desequilíbrios entre o desempenho ‘real’ e o ‘percebido’ no gerenciamento de projetos de fato ocorrem. Foram encontrados diferentes níveis de suporte para as proposições indicando que a qualidade da gestão das expectativas, da relação entre cliente e contractor (ou implementador), do ambiente político organizacional, do comprometimento dos patrocinadores seniores a da ocorrência de “fadiga de projeto” desempenham um papel relevante nessa discrepância. Uma discussão sobre descobertas, limitações e sugestões para pesquisas futuras concluem este artigo.

Palavras-chave:
Percepção, Sucesso, Gestão e Desempenho de Projetos, Projetos de TI.