Resumo:
Conflitos estão presentes em todas as atividades humanas. Projetos não são uma exceção a esta regra. Para “atingir ou superar as expectativas das partes interessadas”, definição de gestão de projetos do PMBOK (PMI, 2000), é preciso que o gestor de projetos administre conflitos com habilidade. Este artigo é focado na abordagem “ganha-ganha” de gestão de conflitos (KERZNER, 2001), que envolve o enfrentamento e a resolução de problemas. Mais especificamente, a abordagem da TRIZ (Teoria da Solução Inventiva de Problemas), focada em contradições, é apresentada e o Método da Separação, com seus processos de formulação e resolução de contradições físicas, é descrito e exemplificado.

Autor: Marco Aurélio de Carvalho

Publicado: MundoPM - Abr/Mai 2008
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