Resumo:
Para gerenciar projetos, garantindo a satisfação do cliente, atendendo e superando as suas expectativas, são imprescindíveis conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas aplicáveis às atividades do projeto. “As coisas estão mudando rapidamente nestes últimos dez anos: ou se toma conhecimento dos métodos e das técnicas utilizadas – para a redução de custos a valores impensáveis, para o desenvolvimento de novos produtos, para o controle de processos, para a prevenção de acidentes de toda natureza, etc. –, ou se levará, com todo o bom senso do mundo, a empresa à derrota” (CAMPOS, 2001). ”O método PDCA que se baseia no controle de processos, foi desenvolvido na década de 30 pelo americano Shewhart, mas foi Deming seu maior divulgador, ?cando mundialmente conhecido ao aplicar nos conceitos de qualidade no Japão” (BARRETO, 2001). A tecnologia de work?ow tem se destacado entre as demais e crescido visivelmente nos últimos anos. Os sistemas de gerenciamento de work?ow disponibilizam ótimas ferramentas para uniformizar, automatizar e gerenciar os processos de negócios das empresas. As organizações demonstram claramente a sua necessidade imediata de obter formas de modelar e melhorar a qualidade de seus processos para aumentar a produtividade e reduzir os custos de produção. Assim, o interesse pela tecnologia de work?ow tem aumentado muito. O controle de processos é uma das preocupações dos administradores de empresas. Com o volume crescente e contínuo das informações, se faz necessário ter um controle total das mesmas, tanto local como de forma remota. Assim, o gerenciamento de projetos, inclusive na Web, pode contribuir de forma sistematizada e organizada, uma vez que permite a interação entre os diversos responsáveis pelas atividades planejadas.