Resumo:
Os projetos nas organizações falham, em sua grande maioria, por problemas de comunicação. Este artigo se propõe a descrever modelos pragmáticos e ferramentas orientadas para facilitar os diálogos, a administração de conflitos e negociações com as partes interessadas — stakeholders — no contexto de projetos que envolvem muitas partes interessadas. Aborda, entre os sistemas de gestão, o gerenciamento de stakeholders como elemento-chave da sustentabilidade. Ressalta que os valores e os princípios organizacionais são as referências maiores para a capacitação dos profissionais envolvidos com projetos, para dar o norte às ações cotidianas de comunicação, administração de conflitos, negociações e integração entre as partes. Versa ainda sobre as variáveis situacionais que afetam o gerenciamento e a importância da identificação das partes, do objeto e do contexto. No contexto das negociações multilaterais, destaca a importância de gerir o fluxo de informações e apresenta sete importantes modelos mentais relacionados ao gerenciamento de stakeholders: modelo de ciclo de vida, modelo de partes, modelo de gerenciamento de stakeholders do guia PMBOK, modelo de construção de consenso, modelo de posicionamento estratégico, modelo de influência situacional e o modelo stakeholders dialogues.

Autores: Eugenio do Carvalhal, João Vieira de Araújo

Publicado: MundoPM - Jun/Jul 2014
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