O fator humano na tomada de decisões de negócios
Resumo:
Hoje, os projetos tornam-se cada vez mais complexos. Os gerentes de projeto têm que lidar com vários conjuntos de culturas, sistemas sociais e de comportamento. E a perspectiva humana será um dos mais relevantes fatores de sucesso de todos. Portanto, torna-se ainda mais importante ter as pessoas motivadas a agir de acordo com os objetivos do projeto e das necessidades da empresa. O planejamento do projeto é orientado para o futuro, portanto, o processo de tomada de decisão em projetos caracteriza-se por informações incompletas, risco e incerteza. Essa “lacuna de certeza” poderia se tornar um grande problema, especialmente em projetos nos quais a inovação tem que mostrar maior conformidade com as exigências e expectativas do cliente. Para cumprir as metas assumidas, três perspectivas devem ser consideradas, harmonizadas e alinhadas: a perspectiva do cliente, a perspectiva dos membros da equipe do projeto e a perspectiva da empresa. Os seres humanos agem, reagem e decidem em todas as três perspectivas. Por isso as empresas precisam compreender e analisar esse padrão, os processos e o mecanismo de ação por trás disso. Durante os últimos anos, a neurociência tem proporcionado novos resultados referentes a (1) como os humanos tomam decisões, (2) como o sistema de recompensa humana (HRS) funciona e (3) como isso atua em cada pessoa quando ela está avaliando as opções de decisão – considerando os incentivos. Esses resultados devem ser computados nos sistemas de gestão de recompensas das empresas (ERS) e o gerenciamento de projetos fazer uso disso como know how. A primeira parte deste artigo apresenta uma visão geral sobre os resultados e as consequências no trabalho quando se usa recompensas e/ou penalidades. A segunda parte trata da transferência desse conhecimento para os negócios e os projetos, considerando as três perspectivas. O artigo também apresenta a necessidade de um gerenciamento de configuração de recursos humanos (HRCM), junto com a clássica gestão de configuração técnica (TCM).
Publicado: MundoPM - Abr/Mai 2014
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::: Autor do artigo
Dr. Thomas Baumann
Dr. Thomas Baumann has been the head of the Orbitak Detroit, USA, branch since 2002. Since 1990 worked as a consultant in project management and strategy. He was principal at Volkswagen Consulting in Wolfsburg and responsible for establishing and managing the PM Center of Excellence. Worked internationally in a...
Dr. Hans-Dietrich Haasis
Chairman of the board of directors and head of the department Logistics Systems. Professor for Business Administration, Production Management and Industrial Economics at the University of Bremen
Dra. Tina Nehlsen-Pein
Professor at FOM – School of Economics and Management , formerly University of Bremen , Institute for Project Management and Innovation