Como as expectativas influenciam a percepção dos serviços
03 08 2022
Sobre o Artigo:
A expectativa é simplesmente o conceito mais importante de serviços. Hoje vou mostrar como as expectativas são determinadas, como podemos definir expectativas e como isso influencia no design de um serviço.
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Autor: Ricardo MartinsPublicado: MundoPM nº 105 - Jun/Jul-2022
Pág. 08-15
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