Sobre o Artigo: 

No atual ambiente de negócios acelerado, as organizações enfrentam constantemente o desafio de se manterem à frente da curva.

Tradicionalmente, as empresas têm adotado uma de duas estratégias para conseguir isso: Excelência Operacional ou Superioridade de Desempenho. Embora essas abordagens tenham seus méritos, muitas vezes ficam aquém de uma área crítica: a orientação para o cliente.

Este artigo apresenta uma terceira abordagem, Produtos Orientados ao Cliente, e explica como organizar sua empresa em torno de fluxos de valor pode ajudá-lo a alcançar a excelência do cliente.

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Autor: Dionysis Svoronos

Publicado: MundoPM nº 112 - ago/set-2023
Pág. 38