Resumo:
A implantação de modelos de gestão de desempenho mais avançados surge como uma nova demanda para gestão de projetos em organizações prestadoras de serviços, com relacionamento de longo prazo com os clientes. A aplicação do Balanced Scorecard, tanto para um único projeto como para gestão de todo um portfólio de projetos, é uma alternativa que viabiliza a adoção de uma estratégia única e integrada e a definição de um plano de iniciativas e metas, estabelecendo um horizonte de tempo para sua realização. O caso apresentado demonstra, além do processo de construção do BSC, os desafios para a implantação do mesmo com o sucesso.

Autores: Marcelo Raducziner, Alcione Maria Monteiro, Fabrício Aiala

Publicado: MundoPM - Fev/Mar 2007
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